Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сервизен Консултант
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сервизен консултант, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите в сервизния ни център. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и с опит в автомобилната индустрия или в сферата на клиентското обслужване. Ролята изисква активно взаимодействие с клиенти, координиране на сервизни дейности и гарантиране на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
Сервизният консултант е връзката между клиента и сервизния екип. Той приема клиентите, изслушва техните нужди и проблеми, предлага подходящи решения и следи за изпълнението на сервизните дейности. Освен това, той трябва да обяснява технически въпроси на разбираем език, да изготвя оферти и да следи за навременното приключване на ремонтите.
Работата изисква внимание към детайла, способност за работа под напрежение и умения за приоритизиране на задачи. Сервизният консултант трябва да бъде добре запознат с продуктите и услугите на компанията, както и с основни технически познания, за да може да консултира клиентите адекватно.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и обучение, както и работа в динамична и подкрепяща среда. Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и имате желание да се развивате в сферата на автомобилното обслужване, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и консултиране на клиенти в сервизния център
- Приемане на заявки за ремонт и поддръжка
- Координиране на сервизни дейности с техническия екип
- Изготвяне на оферти и обяснение на сервизни услуги
- Следене на срокове и информиране на клиентите за напредъка
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Поддържане на клиентска документация и записи
- Работа със софтуер за управление на сервизни процеси
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване
- Събиране на обратна връзка от клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в клиентско обслужване или автомобилна индустрия
- Добри комуникационни и организационни умения
- Технически познания за автомобили са предимство
- Умения за работа с компютър и специализиран софтуер
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Отговорност и внимание към детайла
- Шофьорска книжка категория B
- Готовност за обучение и развитие
- Любезно и професионално поведение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в клиентското обслужване?
- Имате ли опит в автомобилната индустрия?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви софтуерни системи сте използвали досега?
- Как приоритизирате задачите си в натоварен ден?
- Какво ви мотивира да работите като сервизен консултант?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите в динамична среда?
- Какво знаете за нашата компания?
- Как бихте обяснили технически проблем на клиент без технически познания?
